Мы сотрудничаем напрямую с производителями аппаратных кошельков. Процент возврата настолько мал, что каждый случай мы рассматриваем скорее как исключение. При технических неисправностях крипто-валютного кошелька мы обязуемся обменять аппаратный кошелек на новый или вернуть денежные средства.
Возврат
В случае, если у Вас по техническим причинам не работает крипто-валютный кошелек, то Вам необходимо выбрать одно из следующих действий:
- Если у Вас есть возможность приехать к нам в офис, то необходимо сообщить о проблеме по телефону или электронной почте. Предварительно за день согласовать дату и время визита. В вашем присутствии мы проверим кошелек и при наличии неисправности предложим поменять его на новый или вернем Вам деньги.
- Если нет возможности приехать к нам в офис, то следует прислать фото, видео материалы и прислать ее на электронную почту, чтобы мы убедились в наличии неисправности. В случае подтверждения неисправности, мы предложим новый или вернем Вам деньги. Транспортные расходы за наш счет.
- Фото и видео материалы отправляются на e-mail
Обмен
Обмен кошелька на деньги осуществляется только в том случае, если не нарушена заводская упаковка и пломбы в соответствующих местах.